Единый цифровой сервис для жителей и управляющей компании девелопера
IOS
Android
Web
Команда
1
Team Lead (part-time)
1
backend
1
frontend
1
mobile
1
QA
1
UX/UI
Техстек
React Native (iOS/Android)
React
Python (FastAPI)
PostgreSQL
REST API
JWT
GitLab CI
IOS
Android
Web
О клиенте
Крупный московский девелопер с 30-летней историей и репутацией надёжного застройщика бизнес- и элит-класса. Компания развивает десятки жилых комплексов и активно внедряет цифровые сервисы для жителей.
К нам клиент пришёл с конкретным запросом - повысить прозрачность работы управляющей компании и сделать обслуживание жителей удобным, как в лучших цифровых продуктах.
Бизнес-задачи
Создать единый онлайн-канал для заявок, включая платные и аварийные;
Реализовать чат «житель - УК» и систему уведомлений (SMS, push);
Обеспечить полную управляемость заявок и контроль SLA: время реакции, время закрытия, процент успешно решённых обращений;
Настроить интеграцию с 1С ЖКХ и СМС-шлюзом;
Сделать удобную админ-панель для УК: управление ЖК, пользователями, услугами, планами производственных работ и технологическими картами;
Учесть требования по безопасности и ролям: житель, владелец, арендатор.
Вызов
Сжатые сроки пилота, сложная интеграция с 1С и жёсткие требования по информационной безопасности.
Нужно было быстро собрать стабильный MVP, не теряя в качестве и при этом выстроить архитектуру, которая выдержит масштабирование.
Как мы это сделали
Мы провели аудит архитектуры
Мы провели аудит архитектуры и настроили безопасный контур обработки данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ и внутренними регламентами клиента.
Реализовали разграничение ролей
Реализовали разграничение ролей (житель, владелец, арендатор, сотрудники УК), защищённые каналы передачи данных, шифрование критичных сущностей и многоуровневую систему логирования и мониторинга. Инфраструктура проходит регулярные проверки, чтобы гарантировать стабильность и безопасность при росте нагрузки и масштабировании.
Работали по Scrum
Работали по Scrum - короткие двухнедельные спринты, ежедневные стендапы, демо и ретро.
Использовали GitLab CI/CD
Использовали GitLab CI/CD, автоматические сборки, тесты, code review.
Первых специалистов мы вывели в проект за 48 часов
Первых специалистов мы вывели в проект за 48 часов, а ключевые роли подключились уже через две недели.
Согласования шли быстро
Согласования шли быстро: команда на стороне клиента и наша работали как единая продуктовая.
Что получил пользователь
Приложение, где заявку можно подать за пару кликов — аварийную, платную или обычную
Онлайн-чат с УК и мгновенные уведомления
Понятную систему статусов, где видно, кто и что делает прямо сейчас
Каталог услуг и прозрачную историю обращений
Что получил девелопер
Единый цифровой контур обслуживания жителей — всё прозрачно и под контролем.
Сокращение времени реакции и потерь заявок.
Автоматизацию процессов и снижение нагрузки на колл-центр.
Рост удовлетворённости жителей (CSAT/NPS) и имиджа компании как технологичного девелопера.
Снижение TCO за счёт стандартизации и отказа от ручных операций.
Мы не просто сделали приложение
Мы выстроили систему, которая помогает девелоперу быть ближе к жителям и держать под контролем каждый процесс.
Смотрите наши другие кейсы
Платформа памяти о героях ВОВ
Маркетинговый проект по созданию платформы памяти о героях Великой Отечественной войны
ML-сервис для аудита наружной рекламы с адаптацией под новые рекламные макеты
Разработали ML-микросервис для аудита наружной рекламы, который автоматически анализирует изображения и быстро адаптируется под новые рекламные макеты.