К списку проектов
Мобильный сервис для жильцов
О Заказчике
Заказчиком приложения выступила известная российская девелоперская компания, один из лидеров девелоперского сектора столицы. Компания работает уже более 30 лет и специализируется на недвижимости бизнес- и элит-класса.
Технологии
Задача
Была поставлена задача разработать приложение для управляющей компании, которое позволило бы эффективно работать с заявками на обслуживание от жителей жилищных комплексов, сортировать их по различным категориям, а также обеспечивать возможность коммуникации с клиентами через чат.
Решение
Компания Webbee предложила решение для отслеживания всех заявок на обслуживание, поступающих от жителей жилищных комплексов, в едином пространстве. Заявки могут быть категоризированы и типизированы в зависимости от потребностей управляющей компании. Жители могут создавать различные виды заявок, включая платные и бесплатные, заявки на эксплуатацию или пропуск автомобилей и гостей, а также обычные и аварийные.
Процесс обработки заявок начинается с того, что ответственное лицо ознакомляется с запросом и, при необходимости, назначает исполнителей. Каждый исполнитель выполняет свою задачу и отправляет отчёт ответственному, который затем согласовывает материалы. Если заказчик удовлетворён результатом, заявка закрывается, иначе она отправляется на доработку. Статусная модель заявки позволяет участникам процесса отслеживать текущий этап, а система информирует об изменениях через СМС-уведомления.
Для управления процессом была разработана панель администратора, которая включает ведение справочников по жилым комплексам, использование ролевой модели «жильцы — владельцы — арендаторы», регистрацию новых жильцов и владельцев, управление каталогом платных заявок, использование технологических карт и ППР, а также интеграцию с 1С ЖКХ.
Результат
В результате сотрудничества, компания Webbee разработала приложение для взаимодействия жильцов и управляющей компании, которое в данный момент активно используется заказчиком и обеспечивает простой, интуитивно понятный и надёжный способ обработки заявок.
Отзыв
Заказчик высоко оценил сотрудничество с ООО «Вебби» и благодарит команду Webbee за её профессионализм, ответственность и подход к выполнению поставленных задач.